Versandinformationen
In Stoßzeiten kann es vorkommen, dass die Bearbeitung und Zustellung Ihres Pakets durch den Zustelldienst länger dauert, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir möchten betonen, dass wir unser Möglichstes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. In diesen Zeiträumen sind wir jedoch vom Zustelldienst und den aktuellen Umständen abhängig. Bitte beachten Sie, dass es zu einer Verzögerung von 1 bis 2 Tagen kommen kann. Für die aktuellsten Informationen zum Lieferstatus Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen, den Track & Trace-Code im Auge zu behalten. Sehen Sie sich hier die am häufigsten gestellten Fragen zum Versand an.
Sehen Sie sich hier die am häufigsten gestellten Fragen zum Versand an:
Lieferung
Wenn Sie eine Bestellung mit einem Wert unter 50 € aufgeben, berechnen wir 6,95 € Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 50 € oder mehr übernehmen wir jedoch die Versandkosten!
Bitte beachten Sie: Dies gilt nicht für Ascheschmuck, da dieser ein spezielles Versandset erfordert und über eine abweichende Versandart verschickt wird.
Die Lieferzeit beträgt zwei bis vier Tage, inklusive Samstag. Wir bearbeiten unsere Webshop-Bestellungen täglich und versenden sie oft bereits am nächsten Tag. Wenn Sie eine Eilbestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir versenden das Paket dann noch am selben Tag, sodass Sie es am nächsten Tag erhalten.
Bitte überprüfen Sie außerdem auf der Website, ob das Produkt bei unserem Lieferanten vorrätig ist! Ist dies nicht der Fall, kann die Lieferzeit länger sein. Wir informieren Sie darüber per E-Mail. Die meisten Produkte sind jedoch vorrätig und können sofort versendet werden.
Bitte beachten Sie: Dies gilt nicht für Ascheschmuck. Dieser wird von Hand gefertigt und hat daher eine abweichende Lieferzeit. Bitte beachten Sie hierzu die spezifischen Informationen auf der Produktseite des Ascheschmucks.
Sie erhalten per E-Mail eine Versandbestätigung. Diese E-Mail enthält den Track & Trace-Code. Dabei handelt es sich um einen Link von PostNL, mit dem Sie die Sendung verfolgen können.
Wir arbeiten mit PostNL zusammen, sodass Sie selbst zwischen der Zustellung nach Hause oder der Abholung an einer PostNL-Abholstelle wählen können.
Track & Trace
Sie erhalten den Track & Trace-Code, sobald Ihr Paket bearbeitet wurde. Wenn Sie an einem Werktag innerhalb der Niederlande vor 22:00 Uhr bestellen, erhalten Sie vor 23:00 Uhr eine E-Mail mit Ihrem Track & Trace-Code. Wenn Sie aus Belgien an einem Werktag vor 22:00 Uhr eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie Ihren Track & Trace-Code vor 23:00 Uhr.
Es ist gut zu wissen, dass sich Ihr Paket zum Zeitpunkt der Erstellung Ihres Track & Trace noch nicht in den Händen von PostNL befindet. Daher ist die genaue Zustellzeit noch nicht bekannt. Am besten prüfen Sie Ihren Status am nächsten Morgen erneut. Wenn der Status nicht aktualisiert wurde, bedeutet dies, dass Ihr Paket noch keiner Tour zugewiesen wurde. Wir empfehlen, noch etwas abzuwarten. Sollte es länger als 2 Tage dauern, können Sie sich gerne bei uns melden, damit wir dies für Sie prüfen können.
Das bedeutet, dass sich Ihr Paket derzeit zwischen unserem Logistikzentrum und dem Depot von PostNL befindet. Der erste Scan erfolgt nämlich im Depot. Sie können dies in Ruhe abwarten, denn in der Regel ist am nächsten Liefertag eine Lieferzeit bekannt.
Das bedeutet, dass das Paket im Sortierzentrum von PostNL angekommen ist. PostNL führt anschließend noch einen Scan durch, sodass Sie über den Track & Trace-Link eine Zustellzeit erhalten.
Ihr Paket
Zunächst bedauern wir, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Möglicherweise hat PostNL Ihr Paket bei den Nachbarn abgegeben, ohne eine Benachrichtigung zu hinterlassen. Wir empfehlen Ihnen, zunächst bei den Nachbarn nachzufragen, ob diese das Paket haben. Sollte dies nicht der Fall sein, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf. Wir werden dann PostNL kontaktieren, um weitere Informationen zur betreffenden Zustellung zu erhalten.
Falls Ihr Paket beschädigt geliefert wird, empfehlen wir Ihnen, dieses Paket bei der Zustellung abzulehnen. Nehmen Sie anschließend direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Die Annahme eines beschädigten Pakets erfolgt auf eigenes Risiko.
Sie können sich gerne bei uns melden, damit wir die Situation prüfen können. Sie können uns hierzu eine E-Mail senden, damit wir dies für Sie klären können.
Bei Van der Kooij ist der Standardversand für Bestellungen ab 50 Euro mit einer Lieferadresse in den Niederlanden sowie in Belgien kostenlos. Sie haben die Möglichkeit, sich Ihr Paket nach Hause liefern zu lassen oder es an einer PostNL-Stelle abzuholen. Wenn das Produkt vorrätig ist, wird Ihre Bestellung in der Regel am nächsten Tag versendet.
* Die Versandkosten variieren je nach Zielland und gewählter Versandart. Die genauen Versandkosten werden nach Verrechnung etwaiger Rabatte durch Aktionen, Produktrabatte oder Gutscheine und Rabattcodes berechnet.
** Die genannte Lieferzeit ist eine Schätzung nach Versand der Bestellung, und wir haften nicht für etwaige Verzögerungen. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Versandarten, Versandkosten und Lieferzeiten.